Diritto del turismo
A cura dell'avvocato Luca Vancheri
Prenotare una vacanza "tutto compreso" (il famoso pacchetto turistico) è il modo migliore per staccare la spina e godersi il meritato riposo senza pensieri. Ma cosa succede quando il Tour Operator o l’agenzia di viaggi non rispettano le promesse e il sogno si trasforma in un incubo?
La giurisprudenza, e in particolare la Corte di Cassazione (da ultimo con la fondamentale ordinanza n. 1417 del 12 gennaio 2023), tutela con molta attenzione il turista-consumatore. Vediamo insieme cosa dice la legge e quali sono i tuoi diritti di turista.
Cos'è il Pacchetto Turistico?
Il contratto di viaggio "tutto compreso" meglio conosciuto con il termine pacchetto turistico è disciplinato dagli artt. 32 e seguenti del Codice del Turismo, ossia del D.Lgs 79/2011. Tale contratto si distingue dal contratto di organizzazione o di intermediazione di viaggio di cui alla Convenzione di Bruxelles del 23 dicembre 1970, poiché il pacchetto turistico è caratterizzato dalla finalità turistica. Quest'ultima significa che quando acquisti un pacchetto turistico, il trasporto o il servizio alberghiero non sono da considerare come prestazioni separate, ma vanno considerati nella loro "unitarietà funzionale". La funzione è quella di garantirti relax e svago attraverso il godimento dei servizi acquistati con il pacchetto turistico.
Un contratto di viaggio si definisce "pacchetto turistico" quando risulta dalla combinazione di almeno due di questi elementi:
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Il trasporto (es. volo aereo, treno, nave);
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L'alloggio (hotel, resort, appartamento);
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Servizi turistici non accessori (es. escursioni, visite guidate, itinerari) che rappresentano una parte significativa del pacchetto.
Inoltre, il viaggio deve durare più di 24 ore o includere almeno una notte.
La Responsabilità del Tour Operator e dell'Agenzia in relazione all'esecuzione del pacchetto turistico.
L'articolo 1176 secondo comma e l'articolo 2236 del codice civile impongono al tour operator e all'agenzia di viaggi di operare con una diligenza professionale qualificata. Questo significa che tali operatori devono utilizzare tutti i mezzi necessari e nella loro disponibilità per fornire al turista i servizi promessi nel pacchetto turistico e per evitare possibili eventi dannosi a carico del turista stesso.
Dunque, se durante l'utilizzo dei servizi inclusi nel pacchetto tutto compreso dovesse verificarsi una situazione tale da compromettere il godimento della vacanza, in qualità di turista potresti avere diritto al risarcimento per danno da vacanza rovinata e/o al rimborso dei servizi non goduti se il disservizio è stato determinato dalla negligenza del tour operator o dell'agenzia viaggi. Quest'ultimi possono andare esenti dalle loro responsabilità solo se riescono a dimostrare che il disservizio è stato determinato da una causa di forza maggiore da loro non controllabile.
Dunque, se durante l'utilizzo dei servizi compresi nel pacchetto turistico, dovesse verificarsi in tuo sfavore un evento che non ti consente di godere appieno di tali servizi, potresti avere diritto ad un risarcimento e/o ad un rimborso. Per tale motivo è consigliabile che tu conserva sempre i seguenti documenti, i quali possono esserti utili sopratutto nell'ipotesi in cui si renda necessario l'avvio di un'azione giudiziaria per far valere le tue pretese:
- il contratto di viaggio (pacchetto tutto compreso);
- i depliant informativi;
- le fotografie, i video o altro documento idoneo a provare i problemi riscontrati;
- i reclami scritti inviati durante o immediatamente dopo la vacanza.
Lo Studio Legale VancheriLex è a disposizione per valutare il tuo caso e analizzare i profili di responsabilità ai sensi del Codice del Turismo. Il tuo tempo libero ha un valore inestimabile: se qualcuno lo ha rovinato, è giusto che ne risponda.
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